顺丰速运厦门区部按照总部部署,在今年3月至6月期间安排区部中层管理人员分期分批到省内其他区部基层,进行为期5天的全天侯跟随一线收派员上门收派快件实践活动。按计划,区部将陆续安排8名中层管理人员下基层实践,期间统一穿工作服,配戴工号牌,并注明“实习生”字样,以此让中层管理人员面对面接触客户,了解客户需求,收集客户意见与建议,深入市场,掌握动态。此举不仅能让中层管理人员亲身体会一线收派员的艰辛,倾听一线收派员的心声与建议,更能让中层管理人员对快件操作流程有更深刻了解,发现操作中存在的问题,一举两得。
在当前金融危机环境下,顺丰此举值得其他快递公司借鉴与学习,各快递公司应当进一步完善内部管理,规范经营,提高服务质量水平,关心、爱护、珍惜一线员工,切实解决员工工作与生活中的问题,尊重员工的劳动,鼓励员工发挥主观能动性,并牢牢掌握市场动态,增强企业竞争力。